Via Margherita de Vizzi Viganò, 93/95
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Orari Uffici:
Lun-Ven 9:00 – 18:00
È importante per ogni business, gestire e mantenere aggiornate le strutture informatiche, che siano semplici o complesse.
Il nostro team di assistenza si dedica costantemente al supporto clienti, offrendo un servizio professionale ed efficiente di Help Desk in completo outsourcing sia da remoto che on-site.
L’Help Desk funge da punto di contatto unico per gli utenti che hanno bisogno di assistenza IT. Questo semplifica la comunicazione tra gli utenti e il team di supporto tecnico.
I contratti sono scalabili a seconda delle esigenze dei clienti. Grazie ai nostri sistemi di controllo, le scadenze software, gli aggiornamenti di sistema ed il monitoraggio di server, backup e connettività non saranno fonte di preoccupazione per il cliente.
L’utente contatta l’Help Desk con una richiesta o un problema, questo viene registrato in un sistema di ticketing che traccia lo stato del problema, le azioni intraprese per risolverlo e le comunicazioni associate.
Il problema viene classificato in base alla sua gravità, urgenza e impatto. Si stabiliscono, così, le priorità di intervento e l’assegnazione delle risorse.
I problemi più semplici, vengono risolti direttamente dall’operatore. Per quelli più complessi, può essere necessario coinvolgere un secondo o terzo livello di supporto.
Durante tutto il processo, l’Help Desk di iRQ10 mantiene una comunicazione costante con l’utente, fornendo aggiornamenti sullo stato della richiesta e eventuali soluzioni.
Una volta risolto il problema, il ticket viene chiuso nel sistema. iRQ10 chiede all’utente di fornire un feedback sulla qualità del servizio ricevuto. Questo ci aiuta a migliorare continuamente il servizio.
Utilizzando i dati di feedback e analizzando le performance dell’Help Desk, possiamo identificare le aree di miglioramento e comprendere meglio le esigenze degli utenti.
iRQ10 fornisce soluzioni IT alle piccole e medie imprese, rispondendo alle esigenze della tecnologia moderna. Il risultato è un’offerta completa e perfettamente integrata di soluzioni, servizi e prodotti.
Codice SDI: USAL8PV
Via M. de Vizzi Viganò, 93/95
20092 Cinisello Balsamo (MI)
